Amazon
| Amazon.com, Inc. | |
|---|---|
| Amazon | |
| Nombre en inglés | Amazon.com, Inc. |
| Cotización | NASDAQ: AMZN |
| Fundación | 5 de julio de 1994 |
| Sector | Tecnología, comercio electrónico, computación en la nube |
| Fundador(es) | Jeff Bezos |
| Consejero delegado | Andy Jassy (desde el 5 de julio de 2021) |
| Capitalización bursátil | 2,96 billones de dólares (7 de agosto de 2026) |
| Ingresos | 716,9 mil millones de dólares (año fiscal 2025) |
| Beneficio neto | 77,7 mil millones de dólares (año fiscal 2025) |
| Activos totales | 818 042 millones de dólares (31 de diciembre de 2025) |
| Fondos propios | 411 065 millones de dólares (31 de diciembre de 2025) |
| Calificación crediticia | AA (S&P Global Ratings, febrero de 2026) |
| Sede | Seattle, Washington, Estados Unidos |
| Enlaces | amazon.com · aboutamazon.com |
1. Resumen[editar]
Amazon es una corporación multinacional 
estadounidense con sede en Seattle, Washington. Fundada por Jeff Bezos en 1994, comenzó como una librería en línea y se expandió hasta convertirse en una de las cinco grandes empresas tecnológicas del mundo —junto con Apple, Alphabet, Microsoft y Meta Platforms— y en un actor dominante en comercio electrónico, computación en la nube, inteligencia artificial, logística, medios digitales y electrónica de consumo.
La compañía opera a través de tres segmentos principales de negocio: América del Norte, Internacional y Amazon Web Services (AWS). Su plataforma de comercio electrónico, amazon.com, es el mayor minorista en línea del mundo por ingresos y capitalización bursátil, con presencia directa en más de veinte países y capacidad de envío internacional a casi todos los rincones del planeta. Es, además, el segundo empleador privado más grande del mundo después de Walmart, con una plantilla global que ha superado el millón y medio de trabajadores en temporadas pico.
Amazon Web Services, lanzado en 2006, se consolidó como líder del mercado de infraestructura en la nube, con una cuota que oscila alrededor de un tercio del total mundial. La división genera una porción desproporcionadamente alta del beneficio operativo de la empresa y financia en buena medida la expansión agresiva de otras líneas de negocio. El catálogo de servicios de AWS abarca potencia de cómputo, almacenamiento, bases de datos, aprendizaje automático, análisis de datos e 
Internet de las Cosas, y entre sus clientes se cuentan organismos gubernamentales, instituciones financieras, plataformas de streaming y miles de startups.
En el frente del consumo, Amazon ha diversificado su oferta hasta abarcar electrónica (Kindle, Fire, Echo), supermercados (mediante la adquisición de Whole Foods Market en 2017), farmacia en línea, producción audiovisual (Amazon MGM Studios), música en streaming, videojuegos y, más recientemente, una red de satélites de banda ancha llamada Project Kuiper.
La escala de sus operaciones logísticas —con cientos de centros de distribución repartidos por el mundo, una flota aérea propia y una red de repartidores contratados como prestadores de servicios— ha sido objeto de escrutinio público y sindical. Múltiples investigaciones periodísticas y acciones legales han documentado condiciones de trabajo extenuantes en sus almacenes, prácticas antisindicales y una cultura corporativa de exigencia extrema. La empresa también ha enfrentado críticas por su impacto ambiental, su posición frente a impuestos corporativos y el poder de mercado que ejerce sobre vendedores externos en su plataforma.
Pese a las controversias, Amazon es una de las marcas más valiosas y reconocidas del mundo. Su fundador, Jeff Bezos, presidió la compañía desde su creación hasta julio de 2021, cuando cedió el cargo de consejero delegado a Andy Jassy, que hasta entonces dirigía AWS. Bezos permanece como presidente ejecutivo del consejo de administración.
2. Historia[editar]
2.1. Origen y primeros años como librería en línea[editar]
La idea de Amazon surgió en 1994, cuando Jeff Bezos, entonces vicepresidente de un fondo de inversión en Wall Street, renunció a su puesto y se trasladó de Nueva York a Seattle para fundar una empresa de venta de libros por internet. La elección del producto no fue azarosa: los libros eran un artículo de catálogo casi infinito —había millones de títulos publicados—, no perecedero y fácil de enviar por correo. Bezos registró la compañía el 5 de julio de 1994 bajo el nombre "Cadabra, Inc." y pocos meses después la rebautizó como Amazon.com, inspirado por el río Amazonas, el más caudaloso del mundo.[1]
La tienda en línea se lanzó oficialmente el 16 de julio de 1995. El primer libro vendido fue Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought, de Douglas Hofstadter. Desde el garaje alquilado de una casa en Bellevue, un suburbio de Seattle, Bezos y un puñado de empleados empezaron a procesar pedidos manualmente. La promesa inicial —un millón de títulos disponibles— era en la práctica un catálogo virtual alimentado por mayoristas como Ingram Book Group; Amazon mantenía en inventario solo los títulos de mayor rotación.
La compañía salió a bolsa el 15 de mayo de 1997 en el NASDAQ bajo el símbolo AMZN, a un precio de salida de 18 dólares por acción. En aquel momento los escépticos llamaban al proyecto "Amazon.bomb" y predecían que sería barrido por las grandes cadenas de librerías, lideradas por Barnes & Noble, que poco después lanzó su propia tienda en línea. Sin embargo, la estrategia de Bezos —priorizar el crecimiento y la cuota de mercado sobre las ganancias— resultó difícil de replicar por competidores que dependían de sus márgenes en tiendas físicas.
2.2. Expansión más allá de los libros[editar]
A partir de 1998, Amazon comenzó a incorporar nuevas categorías de producto: música y DVD en 1998; electrónica de consumo, juguetes, herramientas y mejoras para el hogar entre 1999 y 2000. La lógica era la misma que con los libros: categorías con catálogos enormes, demanda probada y márgenes que permitieran absorber los costos de envío.
El cambio de siglo trajo una etapa de consolidación forzosa. El estallido de la burbuja puntocom en 2000-2001 colocó a Amazon al borde del colapso financiero. La acción, que había llegado a superar los 100 dólares, cayó por debajo de los 10. Bezos recortó gastos, cerró centros de distribución y despidió a un porcentaje significativo de la plantilla. La empresa registró su primer beneficio trimestral en el cuarto trimestre de 2001 y, a partir de ahí, inició una senda de rentabilidad intermitente que le permitió sobrevivir mientras muchos competidores desaparecían.
2.3. Amazon Web Services y la transformación del modelo de negocio[editar]
El lanzamiento de Amazon Web Services en 2006 —primero con el servicio de almacenamiento S3 y poco después con la capacidad de cómputo EC2— representó un giro estratégico de consecuencias difíciles de exagerar. La infraestructura tecnológica que Amazon había construido para soportar su propio negocio de comercio electrónico se ofreció como servicio a terceros bajo un modelo de pago por uso.
AWS transformó la economía de las startups tecnológicas: permitió lanzar una empresa sin invertir en servidores propios y escalar la infraestructura conforme crecía la demanda. Para Amazon, la división se convirtió en la principal fuente de beneficios. Durante años, las pérdidas o los estrechos márgenes del negocio minorista fueron compensados por los abultados ingresos de la nube, lo que permitió a la compañía mantener una política de precios agresiva en el comercio electrónico.
2.4. Adquisiciones y diversificación[editar]
La década de 2010 fue un periodo de adquisiciones estratégicas que ampliaron el perímetro de Amazon de manera considerable. En 2014 compró Twitch, la plataforma de streaming de videojuegos, por unos 970 millones de dólares. En 2017 adquirió Whole Foods Market por 13 700 millones de dólares, su mayor compra hasta la fecha, y con ello entró de lleno en el negocio de supermercados físicos.[2] En 2022 cerró la adquisición de MGM Holdings —el estudio detrás de franquicias como James Bond y Rocky— por 8 500 millones de dólares, una operación que reforzó el catálogo de Prime Video y señaló la ambición de competir con 
Netflix y Disney+ en igualdad de condiciones.
Otras adquisiciones relevantes han incluido el servicio de audiolibros Audible (2008), la empresa de robótica de almacenes Kiva Systems (2012), la plataforma de cómics ComiXology (2014) y la compañía de vehículos autónomos Zoox (2020).
2.5. La sucesión en la cúpula[editar]
El 2 de febrero de 2021, Jeff Bezos anunció que dejaría el cargo de consejero delegado en el tercer trimestre del año y que sería sustituido por Andy Jassy, hasta entonces máximo responsable de AWS. El relevo se hizo efectivo el 5 de julio de 2021, coincidiendo con el vigesimoséptimo aniversario de la constitución de la empresa. Bezos permaneció como presidente ejecutivo del consejo de administración y dedicó más tiempo a otros proyectos, entre ellos su empresa aeroespacial Blue Origin.
3. Identidad corporativa[editar]
3.1. Marca y logotipo[editar]
El logotipo actual de Amazon consiste en el nombre de la empresa en letras negras minúsculas, acompañado de una flecha curva de color naranja que va de la letra "a" a la letra "z". La flecha, introducida en el año 2000, cumple una doble función: representa una sonrisa que alude a la satisfacción del cliente y al mismo tiempo comunica que la tienda vende "de la A a la Z", es decir, de todo. El color naranja y el diseño minimalista se han mantenido con pocas variaciones desde entonces.
3.2. Principios de liderazgo[editar]
La cultura interna de Amazon se articula en torno a un documento público denominado "Principios de Liderazgo" (Leadership Principles), revisado periódicamente. La versión actual recoge dieciséis directrices que van desde la "obsesión por el cliente" —el principio considerado más definitorio de la compañía— hasta la "frugalidad", pasando por "inventar y simplificar", "tener razón a menudo" y "pensar en grande". Los principios se invocan diariamente en reuniones, informes, entrevistas de contratación y evaluaciones de desempeño, y constituyen la herramienta principal de gobierno de la cultura organizacional.
3.3. Filosofía del "Día 1"[editar]
Bezos popularizó el concepto de "Día 1" para referirse a una actitud de urgencia perpetua y renovación constante. En una carta a los accionistas de 2016 escribió: "El Día 2 es el estancamiento, seguido de la irrelevancia, seguido de un declive atroz y doloroso, seguido de la muerte. Por eso siempre es Día 1 en Amazon." Esta idea, que impregna la toma de decisiones y la comunicación interna, se ha convertido en uno de los emblemas de la cultura corporativa de la empresa.
4. Servicios y plataformas[editar]
4.1. Amazon.com[editar]
Amazon.com es la plataforma matriz de comercio electrónico. Opera con un modelo híbrido: la compañía adquiere y revende productos como minorista, al tiempo que permite a millones de vendedores externos ofrecer sus artículos a través del marketplace. Los vendedores externos representaron el 61 % de las unidades vendidas en la plataforma en el cuarto trimestre de 2025.
El sitio incluye funcionalidades como recomendaciones personalizadas, listas de deseos, reseñas de usuarios, suscripciones recurrentes y, en la mayoría de los países donde opera, el servicio de suscripción Amazon Prime.
4.2. Amazon Prime[editar]
Amazon Prime es el programa de fidelización de pago de la compañía, lanzado el 2 de febrero de 2005. A cambio de una cuota mensual o anual, los suscriptores obtienen envío gratuito en millones de productos, acceso al catálogo de Prime Video y Prime Music, almacenamiento ilimitado de fotos, ofertas exclusivas y, en algunos territorios, servicios adicionales como entrega de alimentos frescos o descuentos en farmacia.
El número de suscriptores de Prime es uno de los datos más celosamente guardados de la empresa. La propia compañía solo ha confirmado públicamente que supera los doscientos millones de miembros en todo el mundo.
4.3. Amazon Web Services[editar]
AWS es la división de computación en la nube y la más rentable del grupo. Ofrece más de doscientos servicios desde centros de datos repartidos por el mundo, agrupados en "regiones" y "zonas de disponibilidad". Sus clientes incluyen desde startups que alquilan una única máquina virtual hasta organismos como la NASA, la CIA o el Ministerio de Defensa del Reino Unido.
Los principales competidores de AWS son Microsoft Azure y Google Cloud Platform. La cuota de mercado exacta fluctúa según la consultora que mida el sector, pero AWS mantiene desde hace años la primera posición.
4.4. Dispositivos y electrónica de consumo[editar]
La línea de dispositivos de Amazon comprende:
- Kindle: lector de libros electrónicos, introducido en 2007. Fue el producto que llevó el libro digital al gran público.
- Fire Tablet: tableta de bajo costo basada en Fire OS, una versión modificada de Android.
- Fire TV: reproductor de streaming para televisores.
- Echo: altavoz inteligente que integra el asistente de voz Alexa, lanzado en 2014. La familia Echo se ha ampliado con pantallas, relojes, auriculares y hasta hornos microondas.
Alexa, el asistente virtual que da vida a los dispositivos Echo, se basa en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático. La empresa ha abierto la plataforma a desarrolladores externos mediante "skills" y ha integrado Alexa en automóviles, electrodomésticos y dispositivos de terceros.
4.5. Contenidos digitales y entretenimiento[editar]
Bajo el paraguas de Prime Video, Amazon produce y distribuye series, películas y eventos deportivos en directo. Títulos como The Marvelous Mrs. Maisel, The Boys y El Señor de los Anillos: Los Anillos de Poder —esta última la serie más cara producida hasta la fecha— han obtenido premios Emmy y Oscar. Amazon MGM Studios, la división resultante de la fusión con MGM, gestiona un catálogo que suma varios miles de películas y series.
Twitch, adquirido en 2014, es la plataforma de streaming en directo más importante del mundo para contenidos de videojuegos y ha expandido su oferta a conciertos, charlas y retransmisiones deportivas.
4.6. Comercio físico[editar]
Además de las tiendas Whole Foods Market, Amazon ha experimentado con varios formatos de comercio minorista físico: Amazon Go (tiendas de conveniencia sin cajeros), Amazon Fresh (supermercados de gama media), Amazon Style (moda) y Amazon Pop-Up (tiendas efímeras). La acogida ha sido desigual y la empresa ha cerrado o ralentizado algunos de estos proyectos mientras continúa apostando por la integración entre el comercio en línea y el físico.
5. Finanzas y posición en el mercado[editar]
5.1. Evolución en bolsa[editar]
Las acciones de Amazon se han revalorizado de forma extraordinaria desde su salida a bolsa. Una inversión de mil dólares en la OPI de 1997 habría valido más de dos millones de dólares a mediados de la década de 2020, con los correspondientes ajustes por desdoblamientos de acciones. El valor ha experimentado, no obstante, correcciones significativas durante crisis como la de 2000-2001, la recesión de 2008 y el ajuste tecnológico de 2022, en el que perdió cerca de la mitad de su capitalización bursátil en menos de doce meses.
Amazon se incorporó al índice Dow Jones Industrial Average el 26 de febrero de 2024, sustituyendo a Walgreens Boots Alliance, lo que reflejó la creciente influencia de la compañía en la economía estadounidense en sentido amplio y no solo en el sector tecnológico.
5.2. Canales de ingresos[editar]
Aunque la venta minorista de productos sigue representando la mayor parte de los ingresos de Amazon, los márgenes de ese negocio son estrechos. Las principales fuentes de beneficio son:
- AWS: ingresos por servicios en la nube, con márgenes operativos que han superado el 30% en varios trimestres.
- Tarifas a vendedores externos: comisiones por transacción, cuotas de almacenamiento y servicios de logística que Amazon cobra a los vendedores que operan en su marketplace.
- Publicidad: la venta de espacios publicitarios en los resultados de búsqueda de amazon.com se ha convertido en uno de los negocios de más rápido crecimiento de la compañía: ingresó 68 600 millones de dólares en 2025, un 22 % más que el año anterior, y sitúa a Amazon como el tercer vendedor de publicidad digital del mundo, por detrás de Google y Meta.
- Suscripciones: ingresos recurrentes de Amazon Prime y otros servicios de suscripción.
5.3. Fiscalidad[editar]
La estructura fiscal de Amazon ha sido objeto de controversia sostenida en Europa y Estados Unidos. La empresa ha sido acusada de canalizar ingresos a través de filiales en países de baja tributación —en particular Luxemburgo, donde durante años declaró la mayor parte de sus beneficios europeos— y de aprovechar resquicios legales para reducir al mínimo el impuesto de sociedades efectivo. La Unión Europea y varios de sus Estados miembros han impulsado cambios normativos y abierto investigaciones, aunque los resultados han sido mixtos.
6. Presencia en el mundo hispanohablante[editar]
6.1. España[editar]
Amazon opera en 
España a través de amazon.es desde el 14 de septiembre de 2011. La filial española ha ido ampliando su red logística: en octubre de 2012 abrió su primer centro en San Fernando de Henares (Comunidad de Madrid), al que siguieron instalaciones en El Prat de Llobregat (Barcelona), Sevilla, Murcia, Illescas (
Toledo) y otras localidades. La compañía mantiene una red de estaciones logísticas más pequeñas desde las que se organiza la distribución de última milla.
El catálogo de Prime Video en España incluye tanto contenido internacional doblado y subtitulado como producciones originales españolas, entre las que destacan series como El Cid, Sin límites y Operación Triunfo, la longeva franquicia de telerrealidad musical de la que Amazon emitió una nueva etapa. La empresa también ha retransmitido en España partidos de competiciones de fútbol a través de Prime Video.
6.2. México[editar]
Amazon llegó a 
México mediante amazon.com.mx el 30 de junio de 2015. El país se ha convertido en uno de los mercados de mayor crecimiento para la compañía. La red de centros de distribución mexicanos incluye instalaciones en el Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Yucatán, entre otros estados, para dar cobertura a una población de más de ciento veinte millones de habitantes.
Amazon México ha desarrollado además una estrategia de inclusión de pequeñas y medianas empresas locales como vendedores en la plataforma, y ha promovido la digitalización de comercios tradicionales a través de programas de capacitación y logística compartida. La empresa también ofrece Prime Video en México con un catálogo que incorpora contenido producido en el país, como las series Como agua para chocolate y Súbete a mi moto.
6.3. Otros mercados hispanohablantes[editar]
México es el único país hispanohablante de América con tienda propia de Amazon; el otro sitio dedicado de la compañía en la región es amazon.com.br, en Brasil. En 
Argentina, 
Colombia, 
Chile y 
Perú, entre otros, los clientes compran a través de la tienda estadounidense amazon.com, con tiempos de entrega y costos de envío que varían según la ruta y los acuerdos logísticos con transportistas locales. Los planes de abrir operaciones propias en Chile y Colombia, difundidos en 2022, quedaron aplazados.
AWS dispone de dos regiones de infraestructura en América Latina: São Paulo, abierta en 2011, y México (Central), inaugurada en 2025; una tercera, en Chile, está anunciada para finales de 2026. Bogotá, Buenos Aires, Lima, Santiago, Querétaro y Río de Janeiro albergan zonas locales (Local Zones), de alcance menor que el de una región. La compañía mantiene además oficinas comerciales en varias capitales latinoamericanas.
6.4. Contenidos en español[editar]
El catálogo de Prime Video en español ha crecido de manera significativa. Además de las producciones originales mencionadas, la plataforma ofrece doblaje y subtitulado al español latinoamericano y al español peninsular en gran parte de su catálogo. La división Amazon Music dispone de listas de reproducción curadas por equipos locales y ha incorporado podcasters y artistas hispanohablantes.
La empresa también comercializa dispositivos con Alexa en español desde octubre de 2018, cuando Alexa llegó a España, y desde noviembre de ese mismo año en México. El asistente de voz está disponible tanto en español de España como en español de México, con variantes dialectales y de conocimiento cultural adaptadas a cada región.
7. Críticas y controversias[editar]
7.1. Condiciones laborales[editar]
Las políticas laborales de Amazon han sido objeto de críticas constantes. Reportajes de investigación y testimonios de empleados han descrito turnos extenuantes, vigilancia intensiva de la productividad, presión por cumplir cuotas que algunos trabajadores consideran inalcanzables y un índice de rotación de personal excepcionalmente elevado. En varios almacenes de Estados Unidos y Europa se han documentado lesiones musculoesqueléticas por encima de la media del sector.
Los intentos de sindicalización han encontrado resistencia por parte de la empresa. En 2021, el almacén de Bessemer, Alabama, fue escenario de una campaña sindical que atrajo atención nacional e internacional: los trabajadores votaron en contra de formar un sindicato, aunque la votación fue impugnada por presuntas irregularidades. En 2022, el almacén JFK8 de Staten Island, Nueva York, se convirtió en la primera instalación de Amazon en Estados Unidos cuyos empleados votaron a favor de sindicalizarse.[3]
7.2. Posición dominante y competencia[editar]
El poder de mercado de Amazon ha suscitado la atención de autoridades de competencia en múltiples jurisdicciones. La Comisión Europea y la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos han investigado si la empresa utiliza los datos que recopila de vendedores terceros para favorecer sus propios productos de marca blanca y si las condiciones que impone a esos vendedores constituyen un abuso de posición dominante.
En 2023, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos presentó una demanda antimonopolio de amplio alcance contra la empresa, acusándola de prácticas exclusionarias en el mercado de plataformas de comercio electrónico.
7.3. Impacto medioambiental[editar]
La huella ecológica de Amazon es considerable, derivada de sus operaciones logísticas —envíos exprés, embalajes, devoluciones— y del consumo energético de sus centros de datos. La empresa ha asumido compromisos públicos de sostenibilidad, como el "Climate Pledge", que aspira a lograr emisiones netas de carbono cero para 2040, diez años antes del plazo del Acuerdo de París. Sin embargo, organizaciones ecologistas han señalado que el crecimiento de sus operaciones ha superado la reducción de emisiones por unidad de negocio y han cuestionado la transparencia de sus informes ambientales.
7.4. Otras controversias[editar]
La empresa ha sido criticada por la venta de libros con contenido negacionista o pseudocientífico, por la comercialización de dispositivos de vigilancia como Ring —cuya colaboración con cuerpos policiales ha generado preocupación en defensores de la privacidad—, y por la recopilación masiva de datos de usuarios a través de Alexa y del ecosistema de dispositivos conectados.
8. Legado cultural[editar]
Amazon ha modificado de forma duradera la manera en que millones de personas compran, leen, ven televisión y acceden a la tecnología. La expectativa de entrega rápida —primero dos días, luego uno, en algunas zonas en horas— ha redefinido el concepto de inmediatez en el comercio minorista y ha obligado a los competidores a invertir en logística para no quedar fuera del mercado. La popularización del lector de libros electrónicos con Kindle aceleró la transición del papel al formato digital, y la irrupción de AWS abarató los costos de entrada para nuevas empresas tecnológicas.
A nivel organizacional, los procesos de gestión de Amazon —equipos de tamaño reducido, comunicación mediante documentos narrativos en lugar de presentaciones, sesiones de planificación que empiezan con el cliente y retroceden hacia el producto— han sido estudiados e imitados por empresas de todo el mundo.
9. Véase también[editar]
- Jeff Bezos
- Andy Jassy
- Apple
- Microsoft
- Netflix
- Walmart
- Computación en la nube
- Comercio electrónico
Según el propio Bezos, eligió "Amazon" porque los motores de búsqueda de la época —en particular el índice de Yahoo— ordenaban los resultados alfabéticamente, y una palabra que empezara por "A" aparecía antes. El río Amazonas transmitía además la escala colosal que ambicionaba para el proyecto. ↩︎
La compra de Whole Foods también le proporcionó a Amazon más de 400 establecimientos físicos que en los años siguientes servirían como puntos de recogida de paquetes, centros de distribución de alimentos frescos y laboratorio para tecnologías como el pago sin cajero "Just Walk Out". ↩︎
El resultado fue certificado por la Junta Nacional de Relaciones Laborales y dio lugar al sindicato Amazon Labor Union, liderado por el empleado Chris Smalls. La empresa impugnó legalmente la votación, lo que abrió un periodo de litigios que se prolongó durante años. En otros países, como Alemania y España, los sindicatos han logrado organizar huelgas parciales en centros logísticos. ↩︎